Конвергенция служб безопасности и консьерж в Лондоне

Долгое время сотрудники службы безопасности и консьерж-сотрудники в Лондоне являлись неотъемлемой частью жилых домов. Некоторые комплексы и здания были достаточно большими, чтобы иметь отдельные отделы, обслуживающие своих арендаторов, в то время как другим приходилось выбирать либо охранника, либо консьержа. Без возможности нанять и то, и другое жилье не имело полноценной программы обслуживания. В этой статье будет подробно рассказано о программе консьержа/офицера безопасности с двумя ролями, о том, почему она не является стандартом для жилой индустрии, а также о том, как это помогает как арендатору, так и посетителям.

Влияние двойной роли консьержа/сотрудника службы безопасности будет проявляться в общей безопасности, удовлетворенности клиентов и экономии средств в домах. Компании по управлению недвижимостью и владельцы жилья не должны выбирать, ценят ли они безопасную обстановку или благоприятную, когда это возможно с должным образом обученным и лицензированным консьержем по охране.

Первым шагом в разработке полноценной программы для арендаторов жилья и фирм по управлению недвижимостью является объединение этих двух отделов путем найма лицензированных охранников, прошедших подготовку в качестве консьержа.

Этот специалист полного цикла должен обладать необходимыми навыками и знаниями обеих профессий и уметь адаптироваться к разнообразным сложным ситуациям и инцидентам. Консьерж/сотрудник службы безопасности, выполняющий две функции, должен обладать превосходными клиентскими навыками консьержа и владеть правилами обеспечения безопасности; уметь делать оговорки и реагировать на чрезвычайные ситуации; заботой и сотрудничеством консьержа и предупреждением преступности со стороны сотрудника службы безопасности. Для того, чтобы успешно работать с этой службой, необходимо разработать сложную программу обучения, которая фокусируется на навыках безопасности и консьержа как едином стиле службы, а не как отдельных ролях. Поставщик услуг должен иметь опыт работы с обеими службами и программу повышения квалификации сотрудников.

Почему многие охранные фирмы или консьерж-службы не обратились к сотруднику, выполняющему двойную роль? Охранные фирмы не пошли на эту модель из-за требований к обучению, подотчетности и необходимой структуры заработной платы для обеспечения уровня качества обслуживания клиентов и защиты, ожидаемого арендаторами в жилой среде. Консьержские фирмы не пошли на эту модель из-за ответственности и затрат на лицензирование своих сотрудников в качестве охранников для наблюдения за камерами и реагирования на чрезвычайные ситуации.

Возросший риск терроризма и преступности требует от сотрудников служб безопасности более разнообразной подготовки по вопросам реагирования на чрезвычайные ситуации в первую очередь, процедур обеспечения безопасности жизнедеятельности и предупреждения преступности в целом. Прошли те дни, когда сотрудники службы безопасности рассчитывали лишь на то, что они свяжутся с 112 и будут ждать ответа от правоохранительных органов и полиции. Теперь сотрудники служб безопасности должны пройти аттестацию и подготовку в области национальной безопасности, чтобы защитить жизнь людей, которым они служат, в первую очередь.

Известно, что персонал консьержа помогает жителям с любыми запросами на необходимые услуги, хотя существует разрыв между возможностями консьержа по реагированию на чрезвычайные ситуации и сотрудником службы безопасности.

Сотрудник, выполняющий две функции, может оказать любую помощь, начиная с наблюдения за замкнутыми телевизионными каналами и подачи заявлений в полицию и заканчивая предоставлением информации о ночной жизни, бронированием мест и координацией доставки продуктов. Такие услуги являются обычным явлением в гостиничном бизнесе и должны стать эталоном для жилых зданий, предлагающих роскошные услуги.

Что принесет эта конвергенция вместо жительства? Анализ затрат и выгод, проведенный сотрудником, выполняющим двойные функции, может легко оправдать преобразование должности. Владельцы и операторы жилых помещений с администрацией могут объединить функции охраны и консьержа в одном операционном разделе своего бюджета. Охранные фирмы должны увеличить количество программ обучения и обслуживания клиентов, но не должны нести никаких затрат, связанных с получением дополнительных лицензий. Конечным результатом будет повышение удовлетворенности арендаторов, улучшение безопасности и защиты и, самое главное, душевное спокойствие.

Для получения более подробной информации посетите наш веб-сайт

0
  Related Posts
  • No related posts found.

Add a Comment